A digitalização é determinante para os supermercados
Digitalização - O ano de 2020 foi marcado pela digitalização e a julgar pelo desenrolar da Covid-19, 2021 seguirá pelo mesmo caminho, principalmente no caso dos supermercados e hortifrutis.
Conforme O relatório “O comportamento do consumidor”, realizado pela Social Miner & All iN - empresa que reúne os dados de consumo, tecnologia e humanização para ajudar os sites a otimizarem seus resultados – entre os meses de março e abril do ano passado as vendas nos e-commerces cresceram 48%; de abril a maio a alta foi de 48% e entre outubro e novembro, 94%.
A categoria de Moda e Acessórios disparou na frente, com 23% das conversões, seguida de Beleza, com 20%, e Eletrônicos e Informática, com 17%. No caso das categorias mais consumidas, vale ressaltar o desempenho de alimentos e supermercado que, apesar de não estar no ranking das três primeiras, atingiu a marca de 13%.
Para todos esses setores, a forma de pagamento mais utilizada foi a do cartao de crédito, com 66,8%, seguida do pagamento por boleto, com 32,7%.
O levantamento também mostrou que 20 milhões de pessoas fizeram as suas compras online pela primeira vez no ano passado. Além disso, o volume de tickets de atendimento em 2020 foi 30% maior que em 2019.
Previsões para 2021
De acordo com outra pesquisa: Jornada omnichannel e o futuro do varejo, durante este ano, 29% dos consumidores de supermercado e hortifruti disseram que pretendem comprar tanto online quanto offline - em 2019 esse índice estava em apenas 13%.
Para Ricardo Rodrigues, líder de produto na Social Miner & All iN, o consumidor não diferencia a marca da loja física e do online e é importante que as ações das empresas reflitam isso: "O consumidor pode começar sua jornada de compra online e terminar na loja, ou vice-versa. Quem escolhe é o cliente, não o varejista. Por isso as empresas devem estar preparadas para atender o consumidor de forma única. Não ter um ambiente online é limitar as opções que o consumidor tem para escolher", conclui.
